I：要做好客户工作，您认为一个优秀的市场人员应该具备哪些能力，在日常工作中又应该如何提高这些能力呢？
    S：一个优秀的市场人员，除了最基本的如外在：着装整洁大方、谈吐清晰流畅；内在：专业技术素养、勤劳和坚持不懈外，我认为还需具备以下几个方面的素质能力：
    第一、必须具有良好的心理素质，自控能力强。良好的心理素质是指抵抗挫折的能力很强，遇到困难与失败时，能保持情绪稳定。销售是一种极具挑战性的工作，尤其是现在，形形色色的销售员对于各类消费者“轮番轰炸”，造成了社会对销售员的普遍反感和排斥，销售员所面对的挫折失败比比皆是，如果没有良好的心理素质，就不能成为一名优秀的销售员。
    第二、必须具有敏锐的洞察分析能力及快速判断能力。洞察力，即洞察他人心理活动的能力或善于站在对方的立场上考虑问题。这首先要求销售员善于倾听，能察言观色。另外，还要能设身处地地为顾客着想，帮他们解决各种困难。如果不能清楚地觉察到消费者内心的真实想法，又怎么能将产品销售给消费者呢？
    第三、悟性和学习能力：作为市场人员，跑在第一线，经常与不同的人打交道，在技术上没办法象研发人员那样的专业，但销售人员的知识面必须广，首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程。
    第四、健康的身体：这本属于最基本的人生存能力，但见到许多新闻报道过劳死、出师未捷身先死的故事，尤其对于市场人员来说，经常有许多的突发事件或应酬、熬夜等情况发生，保持健康的身体是一项重要指标。所以再次提醒大家注意锻炼身体，身体健康是一切革命的本钱啊，这里强烈号召大家加入羽协！！！
    采访后记：
    半个小时的采访不知不觉地过去了，在Shirley的侃侃而谈中，我受益颇深。她通过自己的亲身经历，从各个方面对“销售”这个概念做了全新的诠释，并指明了做一个合格的销售人员所必须具备的素质。销售之路，有惊涛骇浪，也有险滩恶礁，如何让公司及自我在竞争中始终挺立潮头，这次对Shirley的采访相信会给我们公司的同事们很多有益的启示。在此，我也真心地希望更多同事在今后的采访中能和大家分享自己的经验。