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（广州技术服务部）成龙 CADY

尊敬的各位领导、各位同事：

        很荣幸在Q2季度的工作考核中，获得了各位领导和同事的肯定和认可。我相信，在接下来的工作、生活、学习中，我将再接再厉，更加努力的完成本职工作，同时不断学习和拓展，提高自身的业务和工作水平和能力，创造更加好的成绩。

        下面，我将此季度自己能获得如此肯定的心得和体会总结和汇报如下：

首先，我始终认为，不断的自身学习和谦虚求教是进步的必须途径。在本季度，我通过自我学习，总结出了应收未缴的统计方案，不断的完善和总结应收未缴的相关数据和记录；通过自我学习，不断完善和提升省级非税版本的测试和发布流程；通过自我学习，不断的提高了问题数据的排查和及时修正的能力和准确性；同时，通过不断自我学习，提高绩效系统的处理和跟进能力，也是通过不断自我学习和谦虚向QA和研发的同事求教，完成了对世行办系统的不断深入学习和领悟，平时的一些客户问题的处理，也是在不断的自我总结和学习中，得到了不断的提升，这些，我觉得，都是必不可少的。

其次，仅仅是自我的努力和学习还是不够的，也离不开领导的支持和同事间的工作协作，才能使一些工作得以出色的完成。在此期间，要特别感谢danson领导在工作中给予的肯定、批评、鼓励以及工作帮助和错误指正，也要感谢leo、racher等领导在针对一些非税bug等、以及一些紧急工作时给予的及时的帮助和协调，除此之外，也要感谢部门的一些同事给予的工作的一些建议和帮助，感谢QA的jeman、研发的danny等一些同事对于相关问题的及时跟进和处理以及反馈，所以，我也认为，一个人能够出色的完成工作，除了自身的努力很重要以外，领导、同事等的相关辅助，也是必不可少的重要部分，要不然，就像一台舞台剧，一个人，是无法唱好的。

接着，个人觉得，创新和完善、以及及时的汇报沟通是很重要的，在工作中，我逐渐开始学会创新的工作，去总结出更加合理的解决问题的方法，同时学会完善系统和完善自我，我在工作中，会去不断的发现不足，并学会判断、分析，然后将问题及时的提出来，也及时的汇报，同时，在工作中，要学会分清轻重缓急，遇到比较紧急或者重要的事情，一定要学会向相关领导汇报、让其知晓，同时，要学会分析分体，然后要学会去解决。在工作中，死板的工作，是做不到事情的，而且进步比较慢，不会思考，就学不会完善，不懂得汇报，就是沟通还不够强，这些，我觉得是工作中，提升自我的一个重要途径，只有不断的完善自我的工作，才能不断提升工作质量和水准，才能更好的驾驭工作，同时也才能做到灵活的去工作，才不会让工作变累，反而会变得快乐工作。

最后，个人认为，好记性不如烂笔头，同时，分享也很重要。在平时的生活和工作中，我也会告诉身边的一些同事，要学会分享，因为分享，让大家进步的同时，其实也是在让自己进步，而且，这也是沟通的一种方式，不要以为什么东西都不和别人分享，会让自己变得优秀，其实是错误的，只有分享，才能让自己变得很优秀，所以，我喜欢和大家分享，在我刚进公司学习非税和绩效的时候，我会和大家分享我的心得和一些总结，一直到现在，我平时遇到了些什么问题，我都会用笔记录下来，然后总结给大家一起学习和分享，同时，现在我已经开始每月会有一个问题总结和分享，然后和大家分享，让大家共同进步，我认为，只有大家进步了，我也进步了啊，因为知识让大家都知晓，这样才能更加完善，能让大家参与进来，才能让工作变得完美。在分享的同事，就养成了我记录的好习惯，我会通过记录，来克服遗忘的问题，这样，分享工作经验和总结给大家，大家进步，我也开心，工作就会变得很有意思了。

除此之外，良好的服务心态和积极的服务意识，也是良好工作的支撑，同时，积极的参与公司活动和健康的生活心态，也为工作增添了光彩。在平时的客户服务过程中，我会细心听取客户的需求和问题，耐心、及时、正确的去解答客户的疑问和相关问题，做到今天的事情今天完成，实在是需要隔天的，我会及时的在后续过程中尽快去处理，不让客户催促和担心，同时，我也会积极主动的去回访客户，了解客户对我们系统和服务的心声和要求，及时反馈和跟进，提升了我们的服务意识和提高了客户满意度，这一点，我觉得自己也是做得很不错的。工作之外，积极的参与了公司的活动和培训，也是为自我提升提供了更加良好的环境，同时，自身保持一颗积极健康的生活心态，也能促使工作能够开心顺利的完成。

当然，人无完人。在工作中，有做得好的，当然也有做得还需要更加提升的，这将是接下来自己要去努力完善的。首先是还需要完善工作机制和工作内容，比如现在的应收未缴报告，查询内容还不够完善，一些客户可能需要更多的信息；比如现在在跟进非税和世行bug的解决进度上，还做得不够，还需要及时去催促研发和QA；比如在收集客户信息和反馈上，还需要进一步完善等等问题；其次是在客户沟通和培训方面，还需要更加完善和提升，希望在接下来的工作中，还能参加更多的客户沟通和会议，能够有多一些的参加培训和学习的机会，在处理人际等问题上，能有更多的机会和提高，同时也积极参加公司活动等；最后，在自身学习、提升方面，需要更加努力的学习专业知识和技能，把工作做得更加的突出，同时规范和加强分享，和大家共同学习和进步。

希望通过自己的不断努力和进步，不断的完善自我，提升工作能力和交际、沟通以及组织和领导能力，希望在后续的工作和学习中，能够更上一层楼，努力为这个家庭创造更加优秀的成绩，也希望能够得到各位领导、各位同事的支持、肯定和批评，能够不断完善自我的同时，共同进步，也希望在后续的工作等方面，做得更好，希望我的工作能在绩效中得到更好的体现和认可。