技术支持工作感言

转眼,再次进驻云浮市财政局的实施时间（07年9月27日）已经七个多月了，离我们一年的实施期也只有不到一个月的时间了，从当初的首次进驻实施不顺利要撤离，到再次进驻在一个月时间内完成过半数单位的上线任务，回顾这个充满挑战、学习机会的过程，从中经历了地市实施过程中所能碰到的各种困难，也体会到了顺利推动单位上线时的那一份喜悦！

作为一名技术支持，除了要精通技术和业务外这些必备条件外，打好跟财政客户的关系也是我们能否顺利实施的关键，毕竟实施过程中大部分的工作都是需要财政客户协助完成的。而要打好客户关系，最主要的就是多跟客户沟通，要让客户明白到我们到来是帮助他们更好、更科学地管理财政非税收入的，而不是来增添他们工作量、带给他们麻烦的。这就需要我们在平时的工作中多跟客户宣传使用非税系统的好处，例如，在刚来到云浮的时候，看到综合科每个月都要跟银行核对银行对账单中的错漏，甚至经常会因此需要加班工作，此时，我就会适时跟他们说，如果你们使用了非税系统，发生这种错漏的概率就会非常低，而且处理起来也非常方便，根本不需要像现在这样加班对账了。客户在听到这些时，马上就来兴趣了，因为这能实实在在地减轻他们的工作量，在往后的实施过程中，就会更加积极地配合我们的工作了。此外，在实施前期工作量不大的情况下，可以帮助财政客户代劳一些琐碎的事情，增加客户对我们的亲切感，同时也可以了解到财政局的一些办事流程，这样做也是为了让我们往后工作起来更加方便、有效率。

仅仅取得客户的支持还是不足够的，还需要发挥我们的技术优势，利用我们对非税业务的熟悉，切切实实地做出一些方便客户工作的成绩来。在云浮市非税系统还没上线之前，通过在其他地市的实施经验，我发现各个地市上线后，都会存在记账难的问题，在云浮当然也会出现这种情况，于是我就主动联系代收银行的技术人员，根据云浮的实际情况，商量可行的解决方法，终于通过代码转换的方式，很好地解决了这个问题。在系统上线后，负责记账工作的财政人员，只需要通过非税系统的FTP获取记账文件和对账文件即可，既改变了以往经常需要催银行送文件过来的方式，方便了工作；也减少了出错率，非税系统上线至今，没有出现过一笔错误。只要客户认可了我们的工作，主动权也就掌握在我们手中了，因为客户明白到我们所做的对他们有利，我们开展工作时也能更加顺利了。

维持系统的稳定和正常，保证数据不出差错既是我们的工作职责之一，也是取得客户信任的途径之一。所以我每天上班的第一件事就是检查系统的运行情况，检查各种文件是否都能正常生成。一旦发生异常情况，就能马上处理，尽量减少各类投诉的发生。

非税系统牵涉到财政、银行、单位三方，除了要与财政沟通外，银行和单位在我们实施过程中，也是起着举足轻重的作用的，其中又以代收银行较为重要。第一次去云浮的时候就是因为银行不配合，导致要撤出了网点5个月。再次进驻后，我特别加强了跟代收银行的技术及业务负责人的沟通，建立起了一种朋友式的相互协助的关系。现在只要有什么关于银行的问题，只要打个电话，他们都会很乐意去帮助处理。

云浮非税系统的顺利实施，是有赖于多方面的支持与配合的，感谢各位与我并肩在各个地市实施的同事们，是你们给我分享了很宝贵的实施经验，当遇到难题时，通常都会从不同地市找到解决的方法；感谢客户拓展部的同事经常配合我们与客户沟通；感谢研发部门的同事在我遇到困难时不厌其烦的给我寻找解决方法；还在感谢公司及部门领导给予的全方位支持。

愿地市非税系统的实施工作在公司各部门的共同努力下，取得圆满成功。