“最佳团队”-广州客服部
——广东省各地非税系统服务网点巡礼（上）
前言：自2005年4月份成立广东省财政厅非税系统服务网点以来，广州客服部先后成立了佛山、江门、揭阳、韶关等等众多的服务网点。随着广东省地级市非税系统实施工作的深入开展，广州客服部非税系统服务网点现已遍布全省，负责开展非税系统的实施与推广工作。目前各地服务网点工作正开展地如火如荼，我们工作在客户最前线的实施同事为了使系统顺利实施、推广付出了辛勤的劳动。为了让大家更好地认识各位可爱的同事，了解各地服务网点的工作、生活情况，我们将分两期为大家介绍各地服务网点，带领大家进入客服工作的最前线。
.省财政厅非税系统服务网点
首先出场的是省财厅网点，作为广州客服部最早建立的服务网点，从2005年5月份开始就进驻着强大的服务团队。同时该网点也是离公司总部最近的一个服务网点：繁华的北京路上，省财政厅的所在地，现有四位同事派驻其中。
在这里，我们与信息中心的人一起办公，办公地点由原来的舞厅改建而成，格局尤为特别，天花板上还可以看到一些舞厅特有的小装饰和吊灯。整个办公室大致可以分为两部分，一边是财厅人员办公所用，一边是给软件公司派驻在财厅的人员办公所用。中间还有一些环形的沙发，小型会议通常都是在那里举行。来来来，看一下我们的办公桌。稍显黑暗了点吧，确实，由舞厅改建，灯光稍显不足，一排排的红木桌子，一排排的电脑，加上较为昏暗的灯光，难怪Ronald一来就发出了这样的感慨：呃，这不是网吧么……
第一排不戴眼镜的是Edwen，戴眼镜的是Ronald，后面是我们客服部的美女Cana。柱子周围就是信息中心人员办公的位置了。Ronald旁边可看到沙发的一角，中午休息时那里就是最好的地方了，不过大多被客户占据了。
四台电脑，两部电话，一部传真机，就是我们平时工作的主要工具了。工具简单，工作可不简单。全省省直执收单位的电话都有可能打到这里，忙的时候，电话铃声此起彼伏，有的时候连喝口水的时间都没有，而进度就是这样推进的，问题就是这样解决的，A级员工、2007年度服务之星Dick也是这样横空出世的。
我们在这里一般都是自己叫外卖，吃盒饭。外卖虽然不好吃，但这里培养出众多的技术支持同事，他们现已成为客服部的中坚力量！同时也培养出了我们的经理助理Cynthia，两位技术支持主管Hoyin和 Dick，可以说是人才辈出啊！
上面两位帅哥美女就是Dick和Cana啦。
.佛山非税系统服务网点
接下来是最早的地市非税系统服务网点——佛山非税系统服务网点。佛山非税系统从2005年6月份开始实施上线，David作为当时的实施人员担负起了一市三区的实施推广以及维护工作，他的工作受到了基费科的一致好评，现已成为部门最资深的实施人员之一。从2006年9月份开始，佛山服务网点的维护工作交棒到了Leo手中，这位看似瘦弱的运动健将工作也深受客户好评，把维护工作开展得有条不紊，同时也接待了不少实习的同事。作为两大实习基地之一，相信很多技术支持同事都不陌生，佛山服务网点培养了大批的技术支持同事，很多同事现在都成为了客服部的中坚分子。
回眸一笑的帅哥——David。
佛山财政局所在的财政大厦是季华路上的一个显眼标志，显得挺气派的，办公环境自然良好，每个科室基本上占据一层楼。服务网点位于14楼的基费科办公室，与基费科的工作人员共处一室，对面就是科长的办公室，可以随时“监控”到科长们的一举一动，对于打通科长的热线电话非常有帮助。从上图可以看到办公室的一部分，环境还是相当不错的，很多同事看了觉得亲切吧！而住宿是在财政局三楼的招待所，双人房，有空调和数字电视，是数字电视哦，人家佛山在这方面可是走在了广州前面了，不错吧！吃饭是在二楼的饭堂，这里的饭堂是自助式的，饭菜也是出名的好吃，想吃什么菜就拿什么菜，所以每天中午必定上演抢好菜的情况，去迟了就吃剩菜了！曾在这里实习的同事脑海里面想必已经浮现出一幕幕难忘的画面啦！
网点成员大合照，看看谁笑得最灿烂！最左边的是曾经负责此网点的Dickie，中间是已经升为粤东地区主管的David，难怪笑得这么灿烂啦，最右边的是临时过去支援的Quenby。
Leo自白：“梦里庭院花开花落！“编者旁白：“Leo，小心发梦掉进池里，那就真的是水花开水花落咯！”
.江门非税系统服务网点
接下来让我们就近看看江门服务网点的情况。江门网点进驻的时间是2006年10月，江门财政局对于非税系统的建设非常重视，很早以前就与公司有接触了，但由于各项条件的限制，客户一直小心翼翼地开展实施推广。网点负责人Jerry为了推动实施工作，可是受了不少的委屈啊！或许这就是下面的相片感觉有点灰的原因吧！不过江门服务网点的同事生活非常有规律，每天三点一线“办公室——食堂——宿舍”，早上8：30准时到办公室，下午17：30随着财政局的工作人员准时下班，因为没有办公室钥匙，想加班工作都不行（这可是其他网点兄弟们求之不得的事情啊）。先让我们来看看住宿环境：
十一楼财政局集体宿舍：一个“修身养性”的好地方，两张床、一台吱吱响的壁扇、一台80年代残旧的电视机和两张椅，这就是他们生活的地方，第一张相片初看还以为是以前的老照片呢，怪不得两位实施同事感慨：“感谢财政局让我们回想起了80年代儿时的生活情景！”至于第二张相片嘛，要知道男生的宿舍都是差不多这么样的啦，至少里面那张被子叠得还是挺整齐的嘛！财局招待所夏天非上班时间是没有空调的，看着这么厚的被子，可真为两位同事捏了一把汗啊，还好，夏天过去了！
八楼财政局综合科办公室：工作环境还是挺不错的，独立在综合科办公室的一角，地方蛮大的，至于这位认真工作的帅哥就是在上面露过面的Quenby啦！不过因财政局对上网有限制，一开始上不了互联网，想跟公司的同事联系很不方便，只能到机房用财政局的电脑上网，后来在机房找到了另一条网线，才避免了和财政局的人争用电脑的尴尬情况。
一楼财政局集体食堂：对于这个看起来和学生饭堂差不多的食堂，同事的评价却是：“这是在财政局里面感觉最好的地方，在吃饭的时间，在这里可以看看新闻、体育节目等，让我们把工作了一天的沉闷心情放松放松。”看来，实施同事的工作压力是蛮大的！
这两位就是江门网点的实施同事啦，左边这位帅哥是实施期间的主要负责人Jerry啦，现已派驻汕尾开展汕尾网点的工作，右边是接手网点工作的帅哥Allen啦，大家看，他俩回到公司笑得多灿烂啊！
.揭阳非税系统服务网点
现在让我们把眼光东移到揭阳，揭阳网点也是2006年10月进驻的，揭阳市区很小，不像其他城市那么繁华，但却有一段美丽的沿江绿化带与美丽的音乐喷泉，各位有到揭阳可别错过了，如果没有去过，那就让我们的同事带大家去领略一番吧。
有佳人来访时的大合照，最左边的是负责服务网点的Mark，中间又是David，右边的美女就是我们的培训讲师Denni（已经离开公司）了。
古有孟母为子求学而三迁，而我们同事的办公地点也因各种原因经历过三次变迁，先是从信息中心迁往局长卧室，与局长亲密办公，最后移师于总工会办公室。揭阳市财政局办公室给人的感觉就是小，科长、科员堆在一起办公，综合科的办公面积和佛山基费科其中一个科员办公室相差无比，这也是造成我们同事经常变迁办公地点的一个原因。
揭阳的实施工作对我们的同事提出了较高的要求，因为面对极有主见和认真的客户，这就要求我们做好沟通、协调的工作，才能快速地推动实施推广工作，这一点我们的同事做到了！揭阳网点的食宿环境还是不错的，住在财政局旁边的老干部活动中心招待所，吃饭就在财政局的饭堂吃。
在沿江路照相还不忘为公司打广告，如果拿掉两个饮料瓶子就是标准的公司平面广告了。
揭阳的榕江音乐喷泉，怎么样？夜景和广州有得一拼吧？每到周末或节假日晚上8点左右就是上演美丽的音乐喷泉，中间的水柱最高可喷到188米，甚为壮观！
.韶关非税系统服务网点
让我们来看看粤北地区韶关服务网点的情况，韶关网点也是我们进驻的第一批网点，韶关市是山区城市，与湖南、江西接壤，是广东冬天最冷的地方但夏天也是广东最热的地方，韶关市四面环山，举目望去都能看到或近或远的山峰，最有名的当算丹霞山了。韶关市非税系统的实施推广工作是第一批地市中进行得最快的，因此受到了省厅综合处的高度赞扬，这当然与我们实施同事的辛勤工作分不开啦！实施推广工作主要由Efeng负责，他对客户可是有一套办法，因此还收到客户的表扬信呢，而且还转岗到客户拓展部，专门做客户的工作了！
韶关服务网点设在综合科的会议室，也算是独立的办公环境，各种办公设备齐全，图中是会议室的一部分。
这位就是现在负责韶关服务网点的帅哥——Harry。图中看到的就是会议室中的另一部分，我们同事办公的地方了。
这是财局的饭堂，吃饭排队的时候可谓非常“壮观”，排到楼梯上了，这也是目前为止遇到的需要排队吃饭的财局了。但这个饭堂不提供晚餐，所以晚餐只能到财政局附近的饭馆吃了。
住宿是在招待所，环境不错，而且是可以上网的，这在财政局的招待所中是很少见的了。从相片上看起来Harry的房间还算是比较整洁的了，不知没照到另外部分是否也是这么整洁呢？
哈哈，不知这个店的名字是否给大家很熟悉的感觉呢？给我们的印象就是深刻！几乎去过韶关财政局的同事都对这个店名有印象！但至今没人知道这家店究竟是卖什么的。
.珠海非税系统服务网点
现在让我们到经济特区珠海市逛逛吧，珠海与澳门行政特区隔海相望，环境优美，环绕海边的情侣路、渔女雕像更是闻名全国。让我们来看看特区财政局的工作环境：
办公环境还算不错，但是要和竞争友商一起工作，上演谍海风云……
这位就是我们珠海的实施帅哥Tommy啦！从这个角度可以看到办公室的全貌。
财局提供的宿舍，宽敞的双人房！那个宽敞啊，听说图中只是房间的一半，你说大不大啊！而且看起来干净明亮，环境可算一流啦，目前还有一个床位空闲，欢迎大家到珠海游玩时借宿休息。
财局的饭堂，是不是很有“排排坐，吃果果”的感觉呢？醒目的黄色让人感觉挺明亮干净的，环境不错！
.茂名非税系统服务网点
接下来让我们把目光转到粤西地区的茂名。茂名市以石化工业而闻名，但同样出名的还有当地的水果哦！因为接近海南省，所以天气比广州更热一点，街头随处可见当地盛产的亚热带水果，龙眼、芒果、荔枝……嘻嘻，口水留一地了吧！茂名作为第一批上线地市，非税系统的建设速度也是较为快速的，这归功于科室领导的支持与实施同事的努力，这个服务网点也诞生了一位绩效评估为A的同事Eleven！
“非税收入管理工作领导小组办公室”——高挂于服务网点的牌子，整个办公室就是我们的实施同事在使用，有点成为财政局工作人员的感觉呢。
独立的办公环境，本来两位同事两张办公桌刚好，又来一位同事只能在中间放多一张桌子了。桌面上厚厚的文件只是工作的一部分，据Eleven传授经验，有时间多点帮科长们打打杂可是增进感情的好途径哦，这不，这会可能他人又去帮科长们复印文件、收取传真了，只留下我们粤西的主管Hoyin了。下面补上一张Eleven的正装相片！
别惊讶！这确实是我们实施同事的宿舍，先不说走路上班要差不多25分钟了，看看，一个床，两个地铺，没有空调，只有风扇和电视，夏天这里可是一个大蒸笼啊，还好，夏天已经过去了！住宿环境是比较朴素的，我们只能叹一声：“同志们，辛苦你们了。”
一般中午去吃饭的地方——沙县饺子店，虽然看起来不怎么干净，但只能将就了，同事一般吃炒菜，价钱不贵，5-9元一个，味道不错，而且上菜速度非常快。
.云浮非税系统服务网点
云浮是著名的石料加工地，市内随处可见来自各地的石料，可是商场就不是随处可见了，据说整个城市只有2间比较出名的商场！而云浮市非税系统的实施推广工作从06年12月就开始了，但由于种种原因一度停止了，我们在07年9月份重新进驻以来进展十分顺利，第一批单位于同年11月正式上线，云浮市财政局也对我们的工作给予了高度评价！
负责云浮网点的Jervis，一个人独占了一个大大的办公室，图中只是其中一部分。
办公室的全景。咦！Jervis是不是遇到什么难题了？正做思考状！旁边是我们经理Kurt亲自下地市协助实施时的办公桌了，拿相机的就是他啦！
.中山非税系统服务网点
中山市是一代伟人孙中山的故乡，环境优美，街道洁净，经济发达，但对于我们的实施工作来说，中山市却是存在着不少的阻力，实施工作很难开展。
别以为这是杂物房，这其实是我们的客服网点的办公室来的，这样的办公环境似乎也在诉说着我们在中山的实施推广工作是何等的艰辛！
这个角度看起来办公环境还是过得去的，虽然背后还是杂物！这位在电脑前忙碌的帅哥就是我们粤中地区的主管Racher了，对于他，要对他说一句：“同志，你辛苦了！”
现在的网点负责人Jason，后面是杂乱的机架！
.河源非税系统服务网点
河源是山区市，青山环绕，空气清新，可以呼吸到生活在钢筋水泥的大城市所不能呼吸到的新鲜空气，令人向往！而河源市非税系统的实施推广工作同样是令人向往的，其效率之高、速度之快是第一批地市所不能相比的。给我们留下了深刻印象的是分管的杨局长，他能力强，魄力足，很多事情都是现场解决，办事效率高，这对非税系统的顺利实施起到了很关键的作用。加上工作、生活环境也是挺不错的，我们的实施同事在河源过着可是充实而健康的生活啊！
这是位于财政局五楼的财务总监办公室，暂时由我们的同事接管，办公室里面各项办公一应俱全，这个沙发中午用来休息就最好不过啦！
本期上镜最多的帅哥，粤东地区的主管david，看他笑得这么灿烂就知道住宿环境有多么舒服啦！
实施初期财局安排我们的同事住在酒店，食在酒店，住的环境是挺好的，吃饭也是在酒店吃的，大家别以为在酒店吃就是好啊，这家酒店的价钱一点不比广州便宜，而且菜单上让人流口水的菜式十有八九是没有的，能点的又不怎么样的，所以两位同事一方面又要控制价钱，又要面对吃腻了的菜，所以说吃在酒店也不见得就是好事啊！不过现在他们已经另找住宿了，有机会再带大家一探究竟。先让我们跟随Gary看看河源的两个景点吧！
据说是在河源音乐喷泉旁边照的，河水是珠江难得见到的绿色，可惜没有音乐喷泉看！
新丰江大水坝，果然是青山绿水，难得见到的绿啊！
部分同事大合照：第一排左边第一位同事mark，派驻揭阳；第二位同事denni，曾经的培训讲师，第三位就是我们的经理助理cynthia，第四位同事yuki；第二排左起第一位同事gary，曾派驻珠海网点，现派驻河源网点，第二位dick，派驻财厅网点，第三位jerry，曾派驻江门网点，现派驻汕尾网点，第四位是david，粤东地区主管，第二排右起第一位是hoyin，粤西地区主管；第二位是eleven，曾派驻茂名网点，现派驻湛江网点；第三位是leo，曾派驻佛山网点，已经转岗到研发中心；最后一排左起第一位是hugo，曾派驻中山网点，第二位zober，曾派驻揭阳网点，第三位是rather，粤中地区主管，第四位efeng，曾派驻韶关网点，已经转岗到客户拓展部，右起第一位edwen，派驻财厅网点；第二位是tommy，曾派驻珠海网点，现派驻东莞网点；第三位大家非常熟悉了是我们的网管jou；第四位是jervis，曾派驻茂名网点，现派驻云浮网点。
编后话：本期带领大家参观了10个服务网点，相信大家对于长期工作在外的技术支持同事的工作环境和生活环境有了一定的了解。从这10个服务网点的情况来看，各个网点的情况各有不同，环境也是相差较大，有些网点的条件是比较艰苦的。总体上住的地方还算是比较好的，但招待所毕竟是面向临时住宿人员的，对于我们长期派驻在外的实施同事来说并不是很方便，一方面担心卫生问题，另一方面还有财物的保管问题等，俗话说得好，金窝银窝不如自己的狗窝，所以大家不能光看不错的住宿环境。而且有相当部分的同事不止实施一个地市，三位主管更是往来于几个地市之间，可谓是长期在外奔波，非常辛苦！在这里要对所有网点的同事，无论是一直坚持在工作岗位上的，还是已经另有发展的同事，说一句：“辛苦你们了！” 正是有大家的共同努力，才让我们的项目取得好成绩！（敬请关注下期其余网点的精彩介绍！）