转瞬之间，离开可爱的校园转眼已有一年，回想这一年，风风雨雨，往事历历在目，坦言曾经彷徨过、无助过，可现在却暗暗庆幸当初的决定是正确的。瑞联这个集体，客服中心这个家庭，省级非税客服中心这个团队深深吸引了我，团队成员激情四射的Passion，无私的Share精神，雷厉风行的Action，让我深感这是一个有远大发展前景的团队。
省级非税客服中心的同事们，亲如兄弟，互帮互助，洋溢着无穷的工作激情和无间的合作精神，永远是信息中心的一道亮丽风景线。以下这几点是让我最深有感触的——
专业、快速、周到、诚恳的工作主旋律
平稳的心态、良好的沟通技巧是客服工作的基本条件，是打开客户的心扉，赢得永久朋友关系的必要因素。“客服人”只有用专业的技能，诚恳的态度，快速、周到地为客户排忧解难，方能取得客户的信任，赢得我们朋友的信任。对此我深有体会。记得有一次：标准化研究院刷卡业务大概在上午10点的时候忽然出现故障，无法投入使用，当时正是该单位的收费高峰期，群众不满情绪油然而生。该单位的业务人员十分着急地向客服中心反映情况。客服人员详细了解情况后，马上查看后台信息，果断地判断出问题所在，快速帮其解决了问题。标准化研究院业务人员激动地说：“实在太感谢你们了！事情没有给耽误！使用了非税系统帮了我们不少忙！” 虽然没看到对方笑容，但我们也能感受到对方的喜悦，同时也为自己的工作感到自豪。从此，该单位与我们客服中心建立了亲密的友好关系。后来我们因检查故障需要刷卡单位连续做刷卡测试，并需要单位提供日志文件，当我们把想法向该单位业务人员反映时，他们不假思索便回答说：“行！做完的时候把日志文件发到你邮箱。”多么爽快的回答啊！
熟悉业务是为财政客户出谋划策的保障
“小××，明天下午跟银行有个会，主要内容是关于银行退款的问题，你把现金退款、刷卡退款、预收款退款的方法拟一下吧！”
“××，我已经把方法发过去啦，麻烦你查收一下！”
“小××，那些方法我看过啦，不错哦，就按那这进行讨论吧！”
“小××，最近银行反馈过渡户挂账金额很多，你跟各家银行联系一下，想办法查看这些挂账的原因吧！”
……
类似这样的问题比比皆是，在财政客户眼里，我们既是系统的维护人员，也是业务规范的参与者。面对着林林总总的问题，不熟悉业务流程，谈解决问题根本就是空话，更谈不上取得客户的信赖。客服中心有个良好的传统：善于总结业务流程，技术维护文档，还经常对各种业务展开深入的讨论，使各自对业务有较深的认识，因此每当财政客户咨询一些业务问题的解决方法时，都能灵活变通，提出有建设性的意见，深得财政客户采纳与推广，同时客户对我们的信赖也与日俱增。
吃苦耐劳、勇于克服困难的英雄本色
综合处××咨询道：“小××啊，建设银行调账的函发给了我没有？”“还没有，现在还没有电脑上网！”
研发中心的××技术人员问道：“怎么还不上网啊？我要发升级包给你啦！”“等一下啦，现在还没有电脑上网！”
自从股市牛市以来，信息中心的上网危机一天就没断过。面对这种危机，我们发挥了自身的聪明才智，见缝插针，抢占先机，接收数据包，发送邮件，既保证维护工作正常进行，又不影响股迷浏览战果。
现省级非税系统上线执收点达两千多家，每天客户电话不少于20个，日常维护、系统推广等各项工作决定了我们是信息中心最活跃的团队。面对如此繁重的任务，我们尽最大努力克服各种不足的客观条件，合理分工，互帮互助，时刻牢记“没有比单位业务不能正常开展更急的事，没有比系统数据更重要的东西，财政客户交代的事优先级高”的原则开展工作，使各项工作有条不紊地进行，既赢得了财政客户的好评，也博得了执收单位的一致称赞。
省级非税客服团队以专业、快速、周到、诚恳作为工作的主旋律，熟练掌握业务知识，灵活变通，时刻为客户排忧解难，既提高了客户对公司产品的满意度，也打造出公司的售后服务品牌。希望在大家的共同努力下，公司的各项业务更上一层楼！
|
