采访人物以下简称C，采访者Summer以下简称S。
S：在省级非税系统推广过程中，您主要负责哪些工作？
C：我主要负责：调研单位基本情况、制定单位上线计划、协助召开动员大会、整理基础数据、组织单位用户培训以及跟进单位上线情况等。
S：2006年省级非税系统推广工作主要完成了第四批、第五批执收单位的上线，并重点推动了工商、药监这两个垂直部门上线。据我们了解，在推动单位上线方面困难重重，作为省级非税系统推广的主力之一，您是如何解决这些难题呢？
C：首先，要采取积极主动的态度，主动联系单位、主动跟进单位上线准备工作进度、主动向省财政厅领导汇报单位上线情况。如果遇到对上线工作不太积极的单位，要及时把该单位情况向省财政厅领导反映，让领导认识到事情的紧迫性和重要性，从而得到领导对我们推广工作的支持，这会对系统推广工作带来极大的推动作用。
其次，有些执收单位自身事务较多，无暇顾及非税系统的推广工作，表现出对上线工作不太积极，因此对于一些与我们工作相关、我们力所能及的事情，我们都应该积极主动地去协助他们完成，急他人所急，这样一方面可以得到执收单位的大力支持和配合，加快我们的推广速度，另一方面可以在客户心目中逐步树立起良好形象。
S：由此看来，面对省财政厅如此重要的客户，如何能够让客户配合我们的工作，促进省级非税系统推广，您很有一套方法，为省级系统顺利推广做出了巨大的贡献。您认为一个优秀的客服人员应该具备哪些素质和能力，在日常工作中又应该如何去提高呢？
C：我认为一个优秀的客服人员至少要具备以下几个素质和能力：
1、 精通技术和业务；
2、 工作方式要专业化、有始有终、有时间观念、守承诺；
3、 要有一定的沟通技巧，除了要争取获得客户好感，还要鼓励客户支持我们的客服工作；
4、 在多项工作中分清轻重缓急等。
我们在日常工作中，对技术、业务要多加学习，积累处理各种问题的经验；要积极学习沟通技巧，注意自己的言行举止。在这里，我想借这次采访对钟总、祁总和Kurt表示感谢，感谢他们多次对我们客服人员进行技能、沟通等多方面培训，让我们懂得应该如何做好一个客服人员。对于我自己，仍有一些工作处理得不是很好，在今后的工作中，要不断提高自己多方面的技能，努力成为一个优秀的客服人员。
S：在1月30日的2006年非税工作总结会议上，客户对广东省非税项目团队包括您的工作给予了充分的肯定。您能否总结省项目团队的闪光点？
C：对外做到：专业、快速、周到、诚恳；对内做到：团结互助、勤奋进取、平实守信。
